Garantie

 

Friends Through Horses heeft een niet goed geld terug garantie. Als u niet tevreden bent over onze producten kunt u binnen 14 dagen zonder problemen de bestelde producten retourneren. U ontvangt dan het bedrag  terug op uw rekening.

Is er volgens u iets mis met het artikel dat u bij Friends Through Horses heeft gekocht? Dat is natuurlijk vervelend en willen we graag proberen op te lossen.

Op alle artikelen zit een garantiebepaling van de fabrikant deze is van toepassing op fabricage- en materiaalfouten.

De fabrieksgarantie is tijdsgebonden en dit is per fabrikant verschillend.

U heeft 2 jaar garantie op de Transmitters en de Receivers en 1 jaar garantie op de snoeren, opladers, oortjes en  microfoons.

 

Wat valt er niet onder garantie?

 

Zodra het artikel door iemand anders dan Friends Throug Horses of de fabriek wordt gerepareerd of aangepast        vervalt áltijd de garantie.

Schade als gevolg van factoren van buitenaf (zoals vallen van je paard, product laten vallen, schade door je paard of andere dingen etc.) vallen niet onder garantie.

Uitgesloten van garantie :

* apparatuur is geopend of gerepareerd door onbevoegden.

* Draadbreuk van de headsets, oortelefoon en microfoon.

* Waterschade of in contact komen met andere vloeistoffen.

* Accu levensduur. Het is normaal dat bij een lithium accu de capaciteit vermindert in de loop van der tijd.  Dit is sterk afhankelijk van de gebruiksintensiteit en wijze. U kunt bij Friends Through Horses een vervanging van uw accu laten uitvoeren.

* Fouten ontstaan door foutief gebruik zoals de verkeerde voltages/ aansluitingen, bedieningsfouten of mechanische schade.

*Schade door slijtage of te veel druk.

*Normale gebruiksslijtage

*Schade door derden.

* Schade door geweld.

*losse onderdelen door onkundig gebruik.

Borstels, Slowfeeder,knott Strass, oortjes, microfoons en headsets vallen niet onder de garantie. Aanschaf van deze producten geeft u geen enkel recht op garantie, omdat het gebruik van deze producten en de hygiëne voor uw eigen verantwoordelijkheid zijn.

 

Valt uw klacht niet onder de bovenstaand genoemde situaties? Neem dan contact op met ons door te mailen naar fthorses@kpnmail.nl. We vragen u hierbij de aankoopfactuur, foto’s en omschrijving van de klacht/gehele artikel en  uw gegevens te vermelden in de mail, zodat we u zo spoedig mogelijk kunnen helpen. Wij zullen dan altijd contact opnemen met de vervolgstappen.

Mocht het artikel terug naar ons moeten komen voor beoordeling, dan zijn er enkele belangrijke punten (áltijd na contact met Friends Through Horses):

• U ontvangt áltijd een mail met daarin een retournummer. Schrijf deze aub op de (kopie)factuur en doe deze in het pakket bij het terug te sturen artikel.  Zorg dat het artikel in een daarvoor geschikte verpakking wordt geplaatst en goed dichtgeplakt. Het artikel hoort in de originele verpakking met alle papieren en labels verstuurd te worden. Het terugsturen van het artikel is op eigen risico. Bewaar het verzendbewijs met track & trace daarom goed totdat het pakket bij ons is bezorgd en verwerkt. Afgeven op ons adres mag uiteraard ook. 

 

Retouradres:

Friends Through Horses

Steenbergseweg 19

4671 BC Dinteloord